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Service Desk Leader Professional Certificate – SDLPC™

Modalidade

Online

Service Desk Leader Professional Certificate – SDLPC™

Service Desk es un servicio de TI principal dentro de la disciplina de administración de servicios de TI (ITSM), tal como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. Pero también para satisfacer los objetivos del cliente y del proveedor de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.

Sobre la base de los estándares internacionales, la Certificación Profesional de Service Desk Leader está diseñada para líderes y supervisores de la mesa de servicio aspirantes y existentes que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de administración de la mesa de servicio y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas.

Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, motivar y administrar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.

R$ 699,00

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Descripción Service Desk Leader Professional Certificate – SDLPC™

Grade curricular em Service Desk Leader Professional Certificate – SDLPC™

Bloque 1

1.Conceptos Claves
2.Gobierno del Service Desk
3.Liderazgo
4.Gestión Financiera y Comercial del Service Desk
5.Gestión de Proyectos desde el Service Desk
6.Estándares y Prácticas Mundiales
7.Tendencias Dentro de un Service Desk
8.Modelos Operativos del Servicio
9.IT Service Management
10.Calidad en el Servicio
11.Informes y Reportes
12.Mejora Continua

Destinatario Service Desk Leader Professional Certificate – SDLPC™

¿Quién debe atender esta certificación?

Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Service Desk, ya sean nuevos,
experimentados, gerentes de equipo o supervisores.

Titulación Service Desk Leader Professional Certificate – SDLPC™

Após a conclusão do curso de formação, a Universidade ISEP concede a seguinte qualificação:

  • Título próprio outorgado pela Universidade ISEP em Service Desk Leader Professional Certificate – SDLPC™.
  • Titulo outorgado pelo CertiProf em Service Desk Leader Professional Certificate – SDLPC™.

R$ 699,00

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